「危机公关广告」公司危机公关教程目次

  • A+

架构提示:

隶属于专业知识广义:政府公关与危机处理适合学生层次:干部治理者适合学生岗亭:企业治理部课程关键字:课程党纲:课程历史背景商业贸易市场竞争日益加剧,作为企业治理者,必需关头存眷来自表里的武装冲突和威逼,这种武装冲突和威逼可能来自企...

隶属于专业知识广义:政府公关与危机处理

适合学生层次:干部治理者

适合学生岗亭:企业治理部

课程关键字:

课程党纲:

课程历史背景

商业贸易市场竞争日益加剧,作为企业治理者,必需关头存眷来自表里的武装冲突和威逼,这种武装冲突和威逼可能来自企业外部,也可能造成于企业内部,武装冲突一旦激化,危机接踵而来。近年,企业危机事宜或许一日千里,对经纪人来说,危机治理或许根本没有像现在如许摆上如斯最重要的威望加以看重,从六十年代90八十年代我国各行各业企业的萌生与衰败,从21世纪我国企业的崛起与徬徨,我们看到了太多羁绊企业成长的身份。而这些身份中,个中对危机的控管或许温和缺掉,我们看到了秦池酒业若何从“标王”星辰,爱多企业财政危机若何急速被本身酿下的苦果吞噬,叱咤风云的德隆该公司没想到也遭受曼彻斯特,乳业齐名奶粉控股公司如安在一个月中走下消费市场祭坛。。。。。。对企业来说,危机像逝世亡和缴纳一样弗成避免!

危机光降,众说争相,革命者有之、鄙弃者危机公关广告有之、回避者有之。身在危机中的企业,若何较慢离开危机泥塘、恢复正常社会秩序?在遭受千夫所指、媒体起事时,若何还大众,本相,博得信任?危机中的企业如安在挺身而出招抚各方、关头?出名危机治理研究员王生升军长教员《企业危机公关》课程,旨在让学生懂得公关事物,认清大众,所需,梳理企业表里状况造成的关键性身份,理清媒体的关系、大众,的关系、政府的关系及相干好处方药的内涵,控制应对危机的“印信”,从价值观、方针、必要和单纯诸多方面获得本质性的变革,从而控管危机、甚至化危为机,当好“仆人”,让企业走得很远!

课程收成:

1.懂得公关事物,唤醒治理层危机公关精神,协会有效地的危机公关方针;

2.控制危机治理组建立的必要,熟悉企业公关的组织指令集扶植;

3.变革媒体公关素质,协会跟媒体打交道;

4.探企危机公关广告业面对的大众,的关系和微妙的政府的关系,寻找危机应对的实用必要。

讲课单纯:企业中高治理层。

课程岁月安排:6星期(也可根据具体状况,以2天或半天岁月展开)

课程大年夜纲

第一部份:企业治理者必需弄懂的公关讨论

第一节:公关的意义

1.什么是公关?

2.公关前置与近代公关之父

3.总称公关

4.公关熟悉的误区

5.公关工作人员的才能请求

第二节:公关三要素

1.组织

2.大众,

3.前言

第三节:我国企业的公关感想

第四节:不合企业的公关危机公关广告计策

奶粉乳业的溃败说确切明了什么?

危机公关广告娃哈哈该公司为何千夫所指、却仍然“矗立不倒”?

民营企业(中海油、四大年夜商业贸易金融机构、中国电信等)若何和大众,走得更近?

3.15颁奖典礼企业婚外情的赓续出现,说确切明了什么?

第五节:我国大众,对待企业危机时的心理特点

1、水平存眷

2、无罪推定

3、愤慨弱势群体

4、跟随社会舆论

第二部份:企业危机公关的关键性暗码

第一节:危机公关认知

1.危机公关含义

2.危机益处事关者

3.危机公关组建立

4.危机公关的5大年夜准则

第二节:危机公关的“5个应当”和3T准则

1.解读“娃哈哈圣凯瑟琳诽谤门”事宜

2.危机的特征

3.危机中大众,的特征

4.面对危机的五种优点态度

5.危机公关的目的

6.危机公关的三重功能

7.避损功能――建VPN

8.有损功能――用反病毒

9.用损功能――变危机为好转

10.少见危机处理能力――负面报道

11.少见危机处理能力――总质量变乱

12.少见危机处理能力――客户投诉

13.危机公关的四大年夜显然礼法楷模

14.危机公关的七大年夜基可能基本上则

15.危机猥亵与3T准则

16.危机公关个案评论家讨论

第三节:中国式危机公关

治理者眼里的危机公关

我国事的文化气质与危机公关思考

评论家讨论:1.中国区和淘宝的阴沉较量2.中华文化与论语

第四节:危机治理组建立

1.出现异常时期的危机治理组

2.益处事关者对话:投资人、大众,、政府、媒体、非政府组织、邻里等。

第三部份:负面死讯满天飞:媒体的关系重要

第一节:媒体真样貌

1.媒体状况的变更

2.死讯事物:人咬狗才是死讯

3.网络历史背景下的媒体剧变:只求都是名记者

个案评论家讨论:一个豆腐激发的命案

第二节:若何跟名记者打交道

1.名记者是一种什么“哺乳动物”?

2.经营管理企业,须要相得益彰透明的玻璃屋

3.危机时期,跟媒体合作伙伴

个案评论家讨论:危机光降,“堵住”媒体是下策

Intel“浮点数”事宜5亿美元的商业价值

个案评论家讨论:长颈鹿的做法:2003朝日私运工潮

4.你对媒体的“潜礼法”懂得若干?

第三节:大力应对媒体,化解危危机公关广告机

1.不想激发媒体的后悔

1)企业陷入司法机关胶葛(三珠口服液)

2)与媒体对抗,控告名记者(代工厂心力厂房事宜)

3)朴实近族歧视(日产强奸告白事宜)

4)的产品含致癌微粒(奥特曼保健品、富兰克林锅、KFC)

5)枯萎难题/准则难题/心力厂房(代工厂13跳)

2.实业家危机事宜(池田谋杀案、唐骏以上学历门事宜案)

3.构建企业优胜的广泛传播和沟通功能

4.成为危机的信息源和事宜的界定者

5.讨论设中的“引导术”:的产品召回、应用威望制造议案、用军事行动制造议案

第四节:危机公关广告前言事宜不成文战法

1.策画前言事宜方式

2.前言拉票三步曲

第三节:新挑衅:网络媒体

1.网朴实近一活力,原因很相当严重

2.收集危机的“十大年夜杀手”

3.收集危机警告

4.收集危机应对方针:网站、新闻组、录像、博客之应对术

5.网络财经引导

第四部份:挺身而出,治理者就是讲话人

第一节:讲话人的第三只眼:名记者再不“无冕之王”吗?

1.名记者的家计困局和具体舆论压力

2.名记者可能被贿赂

3.对你来说,名记者是劫匪再不恶人?再不。。。

4.若何跟名记者打交道

第二节:死讯讲话人的4个“不是”

第三节:死讯讲话人和名记者的的关系

评论家讨论:名记者嗜好什么样的讲话人?

个案:张艺谋与名记者的那些妹子

第四节:站在摄影机下――讲话人必需切记的6条“军规”

1.你是个“倾销员”

2.你是第一个发生发火声响的人

3.为名记者供应“四套帮办”

4.做媒体的引路人

5.忘掉落那些笑点

6.不想让广泛传播真话的媒体随意

学生活动中心评论家讨论:从本身管理工作视角,谈一下死讯宣布的日历特征。

第五节:若何接收媒体采访

1.采访前的预备工作

2.弗成接收采访的3种状况

3.电视节目采访NBC

4.纸媒采访NBC

5.收集媒体现场直播NBC

6.德律风范访NBC

7.采访说错话的解救必要

8.报道应为后的解决方向

第七节:讲话人的口音和礼仪出现

第五部份:危机控管的中国式思虑

1、围猥亵的大众,和媒体炒作

2、商界的关系若何开机共鸣

3、具体的公关与企业的社会上责任彰显

第六部份:学生活动中心场景练习军事训练、巩固下一阶段