「舆情危机预案」「危机公关案例」新媒体时代的企业危机公关三大误区

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涵义" src="/uploads/allimg/190805/10200Q394-0.thumb" />

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个案」

随着数据年代的来临,人们从

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上取得数据的急于越发普遍、零食,微博、微信等新媒体被应用。新媒体年代的微博、微信作为近代应酬新闻媒体应用程序,适应近代社会上节奏的贫困方法,展现出极大号召力。中小企业得益或受害于新媒体年代,都是根据其较慢的传达力及极大的叠加现象。新媒体年代的中小企业

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,首先要认识三大

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误区。

  

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误区一:对原因估计不足

微信、微博的特点就是便捷、快捷,它使任何人、任何数据都能较慢传达。但许多中小企业在面临

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时,没有不错借助这一绝对优势来较慢愈演愈烈什么事,反而选用回避或不理睬等强硬态度来应对,伤 舆情危机预案人负面影响自身形像和荣誉,重则形成严重损失。

2014年年底,一些人在社会大众研讨会、微博、微信上宣称喝蒙牛“BC钙奶”、“菌种”等饮品会引起癌症、缺钙、智力不胚胎发育,乃至其中含有致命的肉毒菌等,以前就在不明真相的客户中尤其是小孩学生家长中引起惊恐。但流言那时候时,并没有引起该公司的注重,只按原本的传统媒体

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方式处理,加强监视的一同向县政府相关机构调查报告。但由于此次流言是借助新媒体传达,政府机构也惊慌。到了年初和第二年下半年,流言激化,点击量达1.7亿次,导致该公司含乳饮料销售量下滑,仅2014一年销售额就削减40多亿元。

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误区二:只“堵”不“疏”

传统媒体年代,中小企业面临

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时,常常选用阻挠也许删除等只“堵”不“疏”方式来愈演愈烈

负面

新闻报道,也较为有效地。到底,传统媒体两者之间比较独立关闭,从采编到播出的星期较短,人们获取信息途径也很受限。当日的新闻报道,一般要到第二天才智出来,两者之间最少有4-5个星期能够缓冲。何况,传统媒体还有一个部门,假如遇到不实言论自由能够向部门申述,争取不刊播。而新媒体年 舆情危机预案代,一条微信从开始到发酵只需1-2星期,即使能很快查到MIDI上游第一时间删除,也难以阻挠早就铺天盖地的传达。只堵不疏,新媒体年代

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只会激化。

比如,该公司在

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流言刚起时,就希望经过备案阻挠流言传达,并向省、市网信办调查报告请求删帖。且不说公安机关能否备案,查找数据上游需求必然星期,单请求删除不实数据就得走凌乱繁琐的报批程序中。即使这大事都能够做到,黄花菜也早凉了。阻挠、删除的速率必然追不上传达的速率,只有采取正面应对的方式,才智引导和扭转言论自由。

  

  

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误区三:遇到

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时躲避职能

不管中小企业仍是中央政府,在面临

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、进行

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时都要做到谦虚,这在传统媒体年代和新媒体年代是联合的。但有些人面临

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时,常常抱着侥幸心理,认为经过不为人知能躲避相关的职能和处罚。这只会让什么事变得莫名其妙,乃至无力回天。

天津“大虾”什么事就是类似于例。2015年国庆节旺季,两名观光客在天津的公司烧烤店各点了一份价钱38元的虾,结账时店里却按每只虾38元车费。迫于不得已两人各给了店里2000元和800元的餐费后离开。之后两位观光客打了110报案,110说这事不归他们管,价钱难题应由物价部门兼办。观光客又向物价局反映,物价局又说太迟了处理不了。在到处受阻的只能,两位观光客将自己的遭受发到网站,天津一下子成了全省的言论自由话题。迫于言论自由舆论压力,青岛被迫在案发两其后发布《关于“善德海产烧烤名菜街边价钱违法行为难题的批示》,物价部门勒令商家退款,并违法进行立案查处。而最终的结果是,天津的上海世博会和荣誉遭到很大破坏。

传统媒体年代

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与新媒体年代

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两者之间存在极大差异,而其中最显然的改变是应对观念的改变。:

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公 舆情危机预案关

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